常见问题

通过设置打印机或扫描仪向 Epson Connect 注册您的打印机或扫描仪。请参见此处。

考虑下述情况：

• 如果您不能从您的设备访问Internet，则网络路由器没有连接到Internet。
• 打印机或扫描仪的 DNS 服务器设置和/或默认网关设置不正确。
• 根据网络环境，需要代理服务器设置，但它不正确。

如果计算机安装上的浏览器版本太旧（如 Internet Explorer 6），TLS 通信可能会被禁用。此时您无法继续打印机注册。请尝试以下操作。

• 将 Internet Explorer 更新到版本 8 或更高，然后再次运行 Epson Connect Printer Setup。
• 使用其它版本运行 Web Config，然后将打印机注册到 Epson Connect。

您可以使用计算机浏览器或智能设备浏览器运行 Web Config。单击此处了解详情。

可能有多种原因，包括：

收件人不正确

• 您可输入多达100个打印机的邮件地址
• 不能打印在Bcc区域指定的打印机的邮件地址。

电子邮件太大

Email Print只可打印大小不超过20MB的文件附件。 若超过20MB，将无法打印。
请将附件缩小至20MB以内。

附件太多

Email Print最多可打印10个附件。 当附件数超过10时，将无法打印。
请减少附件数量，然后重新发送。

不打印任何内容

在以下情况下，不打印任何内容：

• 空白电子邮件
• 打印机被设置为不打印电子邮件正文模式且电子邮件不包含任何附件文件。
• 附件文件是文档文件，而打印机被设置为照片纸模式且只有一个进纸器。

待打印的电子邮件太多

在打印机打印队列中，待打印的电子邮件的数量超出最大值。
请联系打印机所有者。

服务暂停

打印机所有者暂停了此打印机的Email Print服务。
请联系打印机所有者。

未经授权的发件人

您的电子邮件地址不在打印机的批准的发件人列表。
如需注册您的电子邮件地址，请联系打印机所有者。

Epson Connect服务正在维护中。

请稍后重新发送您的电子邮件。

有些电子邮件提供商可能会拒绝包含指定字符的打印机电子邮件地址。

例如，提供商可能拒绝包含"!"或"%"的打印机电子邮件地址。
为清除打印机电子邮件地址中的特定字符，请联系打印机所有者。

请检查/执行以下事项:

• 打印机已开机。
• 打印机未发生任何错误。
• 打印机已接入互联网。
• 尝试重新启动打印机。
• 检查Epson Connect用户页面，确保您未暂停服务。
• Epson Connect 服务器可能很忙或打印数据巨大。可能需要一些时间来处理您的请求。请等候请求完成。

Epson Connect Email Print打印支持下列文件类型：

• Microsoft Word（doc、docx）
• Microsoft Excel（xls、xlsx）
• Microsoft PowerPoint（ppt、pptx）
• PDF
• JPEG
• BMP
• GIF
• PNG
• TIFF

Epson Connect Email Print支持Microsoft Office 2000、XP、2003、2007、2010系统。
如果文件类型不予支持，请将其转换为PDF，然后附加到电子邮件中。

"Rich Text format"电子邮件中的附件文件可能不打印。 请以HTML或纯文本方式发送电子邮件。

下列文件不能打印：

• 加密文件
• 有密码或数字签名的文件
• 设为禁止打印的文件
• 部分或全部毁坏的文件
• 设为只允许低分辨率打印的PDF文件
• 包含大量矢量（如CAD转换数据）的PDF文件
• 多页TIFF文件

如果文件不能打印，请自行将其转换为PDF或图像。

用于打印电子邮件的Email Print服务设置如下所述：

任何人都不能更改此设置。

发件人不能更改此设置。
打印机所有者可以在Epson Connect用户页面中更改此设置。

可能有多种原因，包括：

字体

Email Print可能不支持原始电子邮件或文件中的字体。 该字体可能被替换为另一种字体并影响了页面格式。

字符

如果Email Print不能识别一个字符，在打印时该字符可能被替换为"?"。

Excel中特定行

Excel文件中的特定行不能正确打印。 请自行将您的文件另存为PDF，然后重新发送。

预览

打印出来的文件看起来可能与Windows或Mac上的预览效果不同。

Office文件

打印出来的文件看起来可能与从Office打印的效果不同。
请自行将您的文件另存为PDF，然后重新发送。

电子邮件正文

• HTML电子邮件中的一些图形可能被替换为带有红色"x"的图标。
• HTML电子邮件中的一些图形可能无法调整大小（固定大小）。

• 虽然启用了照片纸打印，但图片（图像文件）仍打印在普通纸上。
  如果您使用AppleMail或Apple移动设备（iPad、iPhone或iPod）发送电子邮件，图像文件会转换为与网页(HTML)相似的格式。 Epson Connect Email Print在普通纸上打印网页。
• 原始电子邮件被作为HTML电子邮件发送，电子邮件内容被视作附件文件。
• 在附件文件下方声明的信息描述可能无法打印。

• 电子邮件的字符可能从右到左排列（如希伯来语或阿拉伯语）。
• 电子邮件中的一些大像素图形可能无法调整大小（固定大小）。
• 邮件撤回无效。 请勿取消已发送的电子邮件。
• "Outlook Rich Text format"电子邮件中的附件文件可能不打印。 请以HTML或纯文本方式发送电子邮件。

您可以将打印图像时的打印设置配置为使用照片纸。

按照下述步骤进行操作：

1. 登录到Epson Connect用户页面。
2. 选择“Email Print - 打印设置”页面。 选中“照片纸打印”。

如果您的打印机只有一个进纸器，可能是您启用了照片纸打印。
请在Epson Connect用户页面中检查打印设置页面，关闭照片纸打印。

是的，缺省设置允许知道您打印机电子邮件地址的任何人发送电子邮件和附件进行打印。 如要限制可使用您的打印机进行打印的人员，请启用认可发件人列表。 您可以随时在认可发件人列表中添加或删除发件人电子邮件地址和域名。

• 不打印电子邮件发件人信息
  在Epson Connect用户页面的打印设置页面中，取消选中电子邮件发件人信息。
• 不打印电子邮件正文
  在Epson Connect用户页面的打印设置页面中，取消选中电子邮件正文。
  如果使用Apple Mail在电子邮件中发送多个图像文件，即使禁用“打印电子邮件正文”，电子邮件正文仍将被打印。

发件人不能取消打印。
打印机所有者可以取消打印，请参见此处。

有多种原因可能导致您收不到电子邮件通知。

• 通知电子邮件可能在您的垃圾邮件文件夹中。 检查您的垃圾邮件过滤设置。
• 电子邮件通知可能被禁用了。 登录到Epson Connect用户页面，检查电子邮件通知设置页面。
• 您在Epson Connect注册的电子邮件地址不正确。 登录到Epson Connect用户页面，在帐户信息页面中检查您的电子邮件地址。
• 电子邮件通知传递存在延迟，导致您尚未收到。

检查打印机，确保扫描部件或打印机机盖完全关闭。 如果在打印任务期间打开这些机盖，一些打印机会停止打印。

检查下列事项：

• 检查打印机或扫描仪液晶屏上是否未显示错误消息。
• 访问Epson Connect用户页面上的“扫描日志”，检查扫描任务的状态是否为“已完成”。
• 如果目的地是电子邮件地址，检查打印机是否打印了错误消息通知。
• 确认打印机或扫描仪所有者未收到任何错误通知。

考虑下述情况：

“Scan to Cloud”电子邮件大小超出了目的地电子邮件服务器的限制。

通常，目的地电子邮件服务器可接收的电子邮件大小受到限制。 如果您发送的电子邮件超出此限制，目的地电子邮件服务器将无法接收。
为解决此问题，请减少同时发送的扫描页面的数量。

收件人拒绝来自您打印机电子邮件地址的电子邮件

如果收件人设置为只接收来自特定电子邮件地址的电子邮件，而您打印机的电子邮件地址并未注册，来自您打印机的电子邮件将被拒绝。
如果收件人是Epson Connect打印机并且启用了“批准的发件人列表”，则您打印机的电子邮件地址必须在目的地打印机的“批准的发件人列表”中注册。

考虑下述情况：

• 目的地可能删除所发送的电子邮件中的扫描数据（附件文件）。如果附加的扫描数据太大，有些目的地服务器可能自动删除附件文件，但会传送剩余的电子邮件正文。
  在此情况下，由于目的地服务器并未报告错误，因此不会打印或显示任何错误消息。
  为解决此问题，请减少同时发送的扫描页面的数量。

考虑下述情况：

• 目的地电子邮件地址未在您打印机的Email Print“批准的发件人列表”中注册
  如果您启用了“批准的发件人列表”，必须在列表中注册此类回复或错误电子邮件的发件人电子邮件地址。
  访问Epson Connect用户页面上的“批准的发件人列表”，将电子邮件地址添加到列表中。
• 在Email Print 设置中禁用了电子邮件正文打印
  如果未选中“打印电子邮件正文”复选框，将不打印这些电子邮件。
  访问Epson Connect用户页面上的“Email Print - 打印设置”，选中“打印电子邮件正文”复选框，然后单击“应用”。
• 您的打印机只有一个进纸器，并且启用了“照片打印”
  如果您所用型号的打印机只有一个进纸器，并且启用了Email Print 设置的“照片打印”，将不打印这些电子邮件。
  访问Epson Connect用户页面上的“Email Print - 打印设置”，取消选中“照片打印”复选框，然后单击“应用”。
• 目的地是Epson Connect Email Print的打印机电子邮件地址
  如果目的地是Epson Connect Email Print的打印机电子邮件地址，将不打印与“邮件已接收”和“打印完毕”相关的电子邮件通知。

请尝试以下建议：

• 启用“批准的发件人列表”，并且只注册您希望打印其电子邮件的发件人的电子邮件地址。
  访问Epson Connect用户页面上的“批准的发件人列表”，启用列表，只注册您希望接收其电子邮件的电子邮件地址。
• 禁用电子邮件正文打印
  访问Epson Connect用户页面上的“Email Print - 打印设置”，取消选中“打印电子邮件正文”复选框，然后单击“应用”。

显示和打印质量由收件人的设备决定。 有关的详细信息，请咨询制造商。

按照下述步骤进行操作：

1. 使用当前的Epson Connect帐户登录您要更改帐户的在线服务。
2. 打开与此服务相关的应用程序管理页面。

   注：

   打开应用程序管理页面的步骤因服务不同而异。

3. 登录到Epson Connect用户页面。
4. 选择“扫描目的地列表”页面。
5. 从列表中删除在线服务的目的地。
6. 注册新的目的地帐户。

以下情况下，电子邮件可能未送达:

• 您注册到目标列表的电子邮件地址不正确。登录Epson Connect用户页面，检查列表中的电子邮件地址。
• 电子邮件可能在“垃圾邮件”文件夹中，请检查垃圾邮件过滤器设置。
• 路由电子邮件时发生延迟，尚未送达。

您可以为打印机或扫描仪设置多个帐户。

请执行以下步骤：

1. 登录到 Epson Connect 用户页面。
2. 选择 [目标列表] 页面。
3. 添加目标。
4. 选择要为其添加新帐户的在线服务。
5. 在 [帐户选择] 页面上添加新帐户。

扫描仪没有电子邮件地址。因此被扫描的数据会从以下源电子邮件地址发出：noreply@print.epsonconnect.com

OneDrive access method has been changed at February 9th, 2023. If you added OneDrive destination of Scan to Cloud before that day, you need to reauthenticate OneDrive, Please see this page for the reauthentication.

根据错误类型采取以下操作。 检查用户页面的错误[扫描日志]。

可以通过iPrint或Remote Print驱动程序菜单[维护]-[打印历史]进行检查。
打印机负责人可以通过访问Epson Connect用户页面上的“Remote Print - 打印日志”检查状态。

可以通过iPrint或Remote Print驱动程序菜单[维护]-[打印历史]进行取消。
打印机负责人也可以取消Remote Print作业。

可能有多种原因，包括：

您的移动设备或电脑未连接到Internet。

未连接Internet时，无法使用打印预览。

Epson Connect服务器可能忙碌

Epson Connect服务器可能忙碌，稍后会处理您的打印作业。
请稍作等待直至预览显示。

打印机负责人禁用了Remote Print服务

如果打印机负责人禁用了Remote Print服务，则不能使用打印预览。
请联系打印机负责人。

打印机负责人更改了Remote Print访问密钥

如果打印机负责人更改了Remote Print的访问密钥，由于访问密钥不匹配，不能使用打印预览。
请联系打印机负责人。

Epson Connect服务正在维护。

当Epson Connect服务由于服务器维护而停止时，不能使用打印预览。 请稍后再试。

可能有多种原因，包括：

Remote Print指定的纸张尺寸与在Epson Connect用户页面上指定的纸张尺寸不匹配。

如需执行Remote Print，请将指定的纸张尺寸与在Epson Connect用户页面上指定的纸张尺寸设为相同。 否则，可能导致“纸张尺寸错误”。

文件不可打印

当iPrint打印路径设为"远程"时，可打印的文件类型或情况会受到限制，请参见此处。
打印路径设为“本地”或Remote Print驱动程序时，不存在上述限制。

您的移动设备或电脑未连接到Internet。

未连接Internet时不能使用Remote Print。

打印机负责人禁用了Remote Print服务

如果打印机负责人者禁用了Remote Print服务，则不能使用Remote Print。
请联系打印机负责人。

打印机负责人更改了Remote Print访问密钥

如果打印机负责人更改了Remote Print的访问密钥，由于访问密钥不匹配，不能使用打印预览。
请联系打印机负责人。

Epson Connect服务正在维护。

当Epson Connect服务由于服务器维护而停止时，不能使用Remote Print。 请稍后再试。

请参见此处。

当选择“本地”作为打印路径时，由Epson iPrint应用程序生成打印任务；当选择“远程”时，由Epson Connect服务器生成打印任务。 这可能导致最终打印输出略微存在差异。 有关的详细信息，请参见此处。

对于iWork文件或网页，由iPrint处理打印数据，因此打印质量可能与从Mac打印存在差异。

使用 Epson Remote Print Utility 注册打印机的电子邮件地址，然后将打印机添加到 Mac。您也可以使用同样的步骤删除打印机。

请检查/执行以下事项:

• 打印机已开机。 Epson Connect服务可能需要几分钟时间才能连接到打印机。
• 打印机未发生任何错误。
• 打印机已接入互联网。
• 尝试重新启动打印机。
• 检查Epson Connect用户页面，确保您未暂停服务。
• Epson Connect 服务器可能很忙或打印数据巨大。可能需要一些时间来处理您的请求。请等候请求完成。

有多种原因可能导致打印任务中断。
请检查下列事项：

• 检查向您的电子邮件发送的Epson Connect服务状态更新情况
• 确保您的互联网连接正常（可以使用电脑来检查能否访问Internet）
• 确保打印机已开机并且没有发生错误
• 确保打印机信号足够强，可与无线路由器连接

注：尝试将打印机移到无线网络覆盖范围内的其他位置。 避免将打印机放置在微波炉、2.4 GHz无绳电话、较大金属物品（如文件柜）等旁边。

确保您的打印机已做好打印准备并且没有发生错误。
如果已注册Epson Connect，请检查下列各项：

• 登录到Epson Connect用户页面，检查打印机列表中您打印机的状态。
• 使用打印机的操作面板（仅限特定打印机）。

当打印机与Epson Connect服务的连接断开时，打印机会在20分钟内自动尝试重新连接。 重新连接时间因网络和服务器状况而异。

请尝试下列操作：

• 确保您的打印机已做好打印准备并且没有发生错误。
• 确认打印机已正确连接到您的有线或无线网络。
• 尝试重新启动打印机。
• 确保您的互联网服务正常。
• 检查Epson Connect用户页面，确保您未暂停服务。

如果服务仍不能使用，请联系Epson支持。

当 Epson Connect 服务器和打印机之间的互联网连接不可用时，服务器可能无法确认打印机完成。此时，需要重新打印作业。 这可能是以下原因:

• 打印机没有正确连接到互联网或连接速度太慢。
  • 对于所需的网络环境，请参考此处。
• 如果网络环境中使用了代理服务器，根据服务器设置，互联网连接可能不稳定。
• 在 Wi-Fi 网络环境中使用打印机时，根据信号强度，互联网连接可能不稳定。

有关的详细信息，请参见此处。

打印任务可以通过打印机的操作面板来取消。
在Epson Connect用户页面的Email Print 日志或Remote Print日志页面上取消待处理的或已停止的任务。

您可以通过下述方式找到您打印机的电子邮件地址：

• 登录到Epson Connect用户页面。
• 使用打印机的操作面板（仅限特定打印机）。
• 使用打印机的操作面板打印网络确认页面。

可以。 按照下述步骤进行操作：

1. 登录到Epson Connect用户页面，选择打印机列表。
2. 选择“传输打印机电子邮件地址”，然后按照屏幕上的说明进行操作。

按照下述步骤进行操作：

1. 登录到Epson Connect用户页面。
   选择“暂停/恢复服务”页面。 单击“暂停服务”。 需要恢复时，单击“恢复服务”。
2. 选择“Remote Print”页面。 禁用“允许远程打印”。

可以。 夏令时在选择的时区自动应用。
选择时区：

1. 登录到Epson Connect用户页面。 单击“帐户信息”。
2. 单击“更改语言和时间设置”。 选择您当前所在的时区。

可以。 按照下述步骤进行操作：

1. 登录到Epson Connect用户页面，选择打印机列表。
2. 选择“传输打印机电子邮件地址”，然后按照屏幕上的说明进行操作。

可以。 如需转移打印机的电子邮件地址：

1. 通过设置打印机向Epson Connect注册您的打印机。请参见此处。
2. 登录到Epson Connect用户页面。
3. 选择“转移打印机电子邮件地址”。
4. 选择电子邮件地址转移的目标打印机和源打印机。
5. 转移打印机电子邮件地址。
6. 重新启动打印机。

新电子邮件地址在打印机重新启动后生效。
在此过程中，您还可以转移打印机的批准的发件人列表和其他设置。

从 Epson Connect 服务中删除您注册的打印机或扫描仪。请参见此处。

您可以删除在 Epson Connect 用户页面上注册的打印机或扫描仪。
按照下述步骤进行操作：

1. 登录到Epson Connect用户页面。
2. 转到 [打印机和扫描仪列表] 画面，选择要删除的打印机或扫描仪。
3. 删除打印机或扫描仪。

在修理打印机期间，暂时停止Epson Connect服务。
按照下述步骤进行操作：

1. 登录到Epson Connect用户页面。
2. 选择“暂停/恢复服务”页面。 单击“暂停服务”。 需要恢复时，单击“恢复服务”。
3. 选择“Remote Print”页面。 禁用“允许Remote Print”。

通过设置打印机或扫描仪向 Epson Connect 注册转让得到的打印机或扫描仪。请参见此处。